От телефонната поръчка към self-service B2B канал.
За Logistik.bg изградихме B2B портал с цел да улесни процеса по поръчки и да намали зависимостта от телефонния канал в най-натоварените часове.
01 / ЗАДАЧАТА
Пиковото търсене не трябва да се превръща в пик на телефонния стрес.
Когато значителна част от B2B поръчките минава през call center, пиковите часови зони концентрират твърде много заявки в един канал. Това създава напрежение за екипа и прави процеса зависим от моментната телефонна натовареност.
02 / РЕШЕНИЕТО
Self-service там, където телефонът не е задължителен.
Изградихме отделен B2B портал, който да даде на клиентите структуриран дигитален път за подаване на поръчка. Вместо всяка заявка задължително да започва с телефонен разговор, клиентът може да премине през продукта и поръчката в self-service среда.
ОБХВАТ
Какво изградихме
- B2B portal UX
- Продуктов и поръчков flow
- Self-service поръчки
- Responsive web interface
- Свързване с операционния процес
- Намаляване на зависимостта от телефонни поръчки
ПРОЦЕС
Поръчката се премества от един натоварен канал към структуриран дигитален път.
01B2B клиент→
02Портал→
03Структурирана поръчка→
04Обработка
Порталът добавя втори, дигитален канал за поръчки и разпределя натоварването извън call center-а — особено важно в часовете с най-висока концентрация на заявки.
Не публикуваме количествени резултати за проекта, докато нямаме потвърдени данни и разрешение да ги покажем.
