Дигитален B2B канал за поръчки извън натоварения телефонен поток.
За VSL.bg изградихме B2B портал, който улеснява подаването на поръчки и дава на клиентите self-service канал извън телефонния поток.
01 / ЗАДАЧАТА
Когато всички поръчват едновременно, телефонът се превръща в bottleneck.
При силно B2B търсене телефонният канал концентрира много заявки в едни и същи часови зони. Това натоварва call center екипа и прави поръчването зависимо от това кога клиентът успява да се свърже.
02 / РЕШЕНИЕТО
B2B клиентът може да поръча и без да чака свободна линия.
Създадохме B2B портал, през който клиентите могат да преминат през продуктовия каталог и да подадат структурирана поръчка дигитално. Така телефонът остава важен канал, но вече не е единственият начин да започне поръчка.
ОБХВАТ
Какво изградихме
- B2B portal UX
- Продуктов каталог
- Структуриран order flow
- Self-service поръчки
- Responsive interface
- Интеграция в съществуващия процес по обработка
ПРОЦЕС
Поръчката се премества от един натоварен канал към структуриран дигитален път.
01B2B клиент→
02Портал→
03Поръчка→
04Обработка
VSL.bg получава допълнителен self-service канал за B2B поръчки, който разпределя заявките по-равномерно и намалява оперативното напрежение върху call center-а в пиковите периоди.
Не публикуваме количествени резултати за проекта, докато нямаме потвърдени данни и разрешение да ги покажем.
